🛡️ POLÍTICA DE GARANTÍA

1. ⚖️ Garantía legal

Todos los productos comercializados por Electro dh sa disponen de una garantía legal de 3 años, conforme a la normativa vigente en España.

2. 📦 Alcance de la garantía

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o fallo de funcionamiento que se produzca en condiciones normales de uso del producto.

3. ❌ Exclusiones

Quedan excluidos de la garantía los siguientes casos:

  • Uso incorrecto o negligente del producto
  • Desgaste natural por el uso
  • Daños causados por golpes, caídas o manipulación inadecuada
  • Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados

4. 📩 Procedimiento de gestión

En caso de incidencia, el cliente deberá:

  • Contactar con el servicio de atención al cliente
  • Indicar el número de pedido
  • Describir el problema de forma detallada
  • Adjuntar, si es posible, fotografías o vídeos del defecto

📧 Email de contacto: contacto@electro-dh.es

5. 🔁 Soluciones posibles

Una vez evaluado el caso, la empresa podrá ofrecer:

  • Reparación del producto
  • Sustitución por un producto nuevo
  • Reembolso total o parcial, según corresponda

6. 🚚 Gastos de envío

Si el defecto está cubierto por la garantía:

👉 Los gastos de recogida y envío serán asumidos por la empresa

En caso contrario, podrán ser a cargo del cliente.

7. ⏳ Plazo de resolución

El proceso de revisión y resolución se llevará a cabo en un plazo razonable, dependiendo del tipo de producto y la incidencia.

8. ⚠️ Carga de la prueba

De acuerdo con la normativa aplicable:

  • Durante los primeros 2 años, se presume que el defecto es de origen
  • A partir de ese periodo, el cliente podrá tener que demostrarlo